배달앱 요금 인상, 자영업자와 소비자의 부담

최근 몇 년 사이 배달앱 요금이 꾸준히 인상되면서 자영업자와 소비자 모두에게 큰 부담이 되고 있다. 배달비 상승은 단순히 배달 서비스 이용 요금 증가를 의미하는 것이 아니라, 외식업계 전반에 걸친 비용 증가와 연결되면서 많은 문제를 초래하고 있다. 자영업자는 높은 수수료와 광고비 부담으로 인해 실제 수익이 줄어들고 있으며, 소비자들은 배달비 부담으로 인해 주문을 줄이는 경향을 보이고 있다. 이러한 문제는 단순히 배달앱 기업의 정책 변화 때문이 아니라, 인건비 상승, 배달 시장의 경쟁 심화, 물가 상승 등 여러 요인이 복합적으로 작용한 결과다. 이 글에서는 배달앱 요금 인상의 원인과 그로 인해 발생하는 문제점, 그리고 해결 방안에 대해 자세히 살펴본다.

1. 배달앱 요금 인상의 원인과 배경

배달앱 요금 인상은 단순한 기업 정책이 아니라 여러 요인이 복합적으로 작용한 결과다. 배달앱이 처음 등장했을 때는 공격적인 마케팅과 프로모션을 통해 소비자들에게 저렴한 배달비를 제공했지만, 시간이 지나면서 지속적인 운영비 증가와 함께 점점 가격을 올리고 있다.

① 배달 인건비 상승

배달비가 인상되는 가장 큰 이유 중 하나는 배달원들의 인건비 상승이다. 최저임금 인상과 배달원의 처우 개선을 위한 정책이 도입되면서 배달비 자체가 올라갔다. 특히, 배달원이 직접 배달하는 플랫폼 배달 방식(쿠팡이츠, 배달의민족의 B마트 등)의 경우 배달료 상승이 두드러진다.

또한, 배달원 확보 경쟁도 치열해지고 있다. 라이더 수가 한정적인 상황에서 여러 배달 플랫폼이 경쟁을 벌이면서 배달원들에게 더 높은 배달료를 지급해야 하는 상황이 발생하고 있다. 이로 인해 배달앱은 배달료를 인상할 수밖에 없으며, 그 부담은 고스란히 소비자와 자영업자에게 전가된다.

② 배달앱의 수익성 문제

배달앱 운영사들은 수익을 창출하기 위해 다양한 방식으로 요금을 인상하고 있다. 초기에는 투자금으로 배달료를 보조해 주면서 시장을 키웠지만, 이제는 수익을 내야 하는 시점에 도달했다.

• 배달 수수료 인상: 배달앱은 입점한 음식점으로부터 10~30%에 달하는 중개 수수료를 받고 있다. 최근 일부 배달앱은 이 수수료를 더욱 높이고 있으며, 이는 음식점의 운영 비용 증가로 이어진다.
• 광고비 부담 증가: 배달앱에서 노출을 늘리기 위해서는 광고를 집행해야 한다. 하지만 광고 단가가 높아지면서 자영업자들은 추가적인 비용 부담을 떠안아야 하는 상황이다.
• 정률제에서 정액제로 변경: 기존에는 매출의 일정 비율을 수수료로 부과했지만, 일부 배달앱에서는 정액제 요금제로 변경하여 일정 금액 이상의 수수료를 고정적으로 부과하는 경우도 증가했다.

③ 코로나19 이후 소비 패턴 변화

코로나19 팬데믹 기간 동안 배달 주문이 폭발적으로 증가하면서 배달앱의 성장이 가속화되었다. 하지만 거리두기 해제 이후 외식 수요가 다시 늘어나면서 배달 시장의 성장세가 둔화되었다. 이를 만회하기 위해 배달앱들은 수익을 극대화하는 방향으로 정책을 변경하고 있다.

2. 자영업자에게 미치는 영향

배달앱 요금 인상이 가장 큰 타격을 주는 대상은 바로 자영업자들이다. 특히, 소상공인과 중소규모 음식점들은 배달앱 의존도가 높기 때문에 요금 인상의 영향을 더욱 크게 받는다.

① 높은 수수료 부담

배달앱을 이용하는 음식점들은 배달 주문을 늘리기 위해 필수적으로 플랫폼을 사용해야 하지만, 높은 수수료로 인해 실제 이익이 크지 않다. 예를 들어, 음식값이 10,000원인 메뉴를 판매할 경우, 배달앱 수수료(20~30%)와 배달비 일부 부담까지 고려하면 실제로 음식점이 가져가는 순이익은 5,000원 이하로 떨어질 수 있다.

② 광고비 부담 증가

배달앱에서 주문을 늘리려면 광고비를 추가로 지출해야 하는데, 최근 광고비 단가도 크게 상승했다. 기본적으로 배달앱은 상위 노출 광고(검색 광고, 추천 가게 노출) 등을 제공하는데, 경쟁이 심해지면서 광고비가 부담스러울 정도로 높아지고 있다.

③ 매출 증가 vs. 순이익 감소

배달앱을 이용하면 매출은 증가할 수 있지만, 순이익이 오히려 줄어드는 경우가 많다. 배달앱이 가져가는 수수료와 광고비, 배달비 일부 부담을 고려하면 음식점의 실제 수익은 크지 않다.

3. 소비자에게 미치는 영향

배달비 인상은 소비자들의 부담을 크게 증가시키고 있다.

① 배달 주문 감소

과거에는 배달비가 1,000~2,000원 수준이었지만, 최근에는 기본 배달비가 4,000~6,000원까지 올라갔다. 이에 따라 소비자들은 배달 주문을 줄이고, 직접 매장에서 포장하는 방식으로 소비 패턴을 변화시키고 있다.

② 배달비 절약을 위한 다양한 시도

• 배달앱 할인 쿠폰 활용
• 여러 명이 함께 주문하여 배달비 나누기
• 자체 배달 서비스 운영하는 음식점 이용

4. 해결책과 대안

① 자영업자들의 자체 배달 시스템 구축

일부 프랜차이즈 및 개별 음식점들은 배달앱을 사용하지 않고 자체 배달망을 구축하고 있다. 이렇게 하면 배달앱 수수료 부담을 줄일 수 있으며, 소비자들에게 직접 할인을 제공하는 것도 가능하다.

② 정부의 규제 및 지원 정책 필요

배달앱의 과도한 수수료를 규제하는 정책이 필요하다. 예를 들어, 배달 수수료 상한제를 도입하거나 소상공인을 위한 배달 수수료 지원 정책을 마련하는 것이 하나의 해결책이 될 수 있다.

③ 대체 배달앱 활성화

최근 일부 지역에서는 배달의민족, 요기요 같은 대형 플랫폼 외에도 지역 기반 배달앱을 운영하고 있다. 이러한 대체 플랫폼이 활성화되면 소비자와 자영업자 모두에게 이익이 될 수 있다.

결론

배달앱 요금 인상은 자영업자와 소비자 모두에게 부담이 되는 중요한 문제다. 배달 시장의 변화에 맞춰 보다 지속 가능한 해결책이 필요하며, 자영업자와 소비자 모두가 부담을 줄일 수 있는 대안이 마련되어야 한다.

 

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